Informationsspezialist für den Customer Support (w/m/x)

FIZ Karlsruhe – Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur ist eine der führenden Adressen für wissenschaftliche Information und Dienstleistung und Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft. Unsere Kernaufgabe ist die professionelle Versorgung von Wissenschaft und Wirtschaft mit Forschungs- und Patentinformation sowie die Entwicklung von innovativen Informationsinfrastrukturen, z.B. mit den Schwerpunkten Forschungsdatenmanagement, Wissensgraphen und digitale Plattformen. Dazu betreiben wir eigene Forschung, kooperieren mit renommierten Universitäten und Forschungsgesellschaften und sind international und interdisziplinär vernetzt. FIZ Karlsruhe ist eine GmbH mit gemeinnützigem Charakter und eine der größten außeruniversitären Einrichtungen ihrer Art.

Im Bereich Patent & Scientific Information befassen wir uns mit der Analyse, Strukturierung und Indexierung von fachspezifischen Informationen, die überwiegend aus Veröffentlichungen in wissenschaftlichen Journalen und Patentschriften stammen. Die Abteilung „Customer Relations & Support“, in der die Stelle angesiedelt ist, hat die Aufgabe der Beratung und fachlichen Unterstützung von Kunden und Interessenten der in diesem Bereich verantworteten Informationsservices. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Kooperation mit CAS zu dem Informationsservice STN und potenziell weiteren Services.

Sie bringen Leidenschaft für die fachliche Beratung  eines internationalen Kundenkreises mit? Darüber hinaus sind Sie kommunikationsstark, service- und lösungsorientiert? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Beratung von STN Kunden im Bereich der Patent-, Chemie- und Pharma-/Life Science Information
• Bearbeitung von Kundenfragen insbesondere mit den Schwerpunkten Chemie- und chemische Strukturrecherchen
• Abteilungsübergreifende Abstimmung zur Problemlösung bei Kundenanfragen oder technischen Problemen
• Fachliche Beratung und Unterstützung bei Konzeption und Entwicklung neuer Produkte und Services
• Unterstützung des FIZ Search Service bei der Durchführung von Recherchen (Patente und Literatur)

Ihre persönliche Qualifikation:

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Hochschulstudium, bevorzugt Chemie
• Sehr gute Kenntnisse von wissenschaftlichen und Patentdatenbanken, Methoden und Tools zur Informationsrecherche und -analyse
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Trends und Technologien im dynamischen Umfeld der Information und Kommunikation
• Berufserfahrung als Rechercheur/in für Patent- bzw. Literaturinformation oder Trainer erwünscht
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse erwünscht
• Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln
• Ausgeprägte Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit sowie Teamfähigkeit und Kreativität

Warum FIZ Karlsruhe:

• Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD VKA)
• Mitarbeit in einem hochdynamischen wissenschaftlich-technischen Umfeld
• Leistungsorientierte Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten
• Zertifiziert durch das audit berufundfamilie, das die Vereinbarkeit von Familie und Beruf gewährleistet

Das Arbeitsverhältnis ist zunächst auf zwei Jahre befristet, wobei unser Ziel eine langfristige Zusammenarbeit ist. Bewerbungen Schwerbehinderter werden – bei gleicher Eignung – bevorzugt. Informationen zum Datenschutz bei Stellenausschreibungen finden Sie hier.

Bei fachlichen Fragen wenden Sie sich gerne an die Abteilungsleiterin Frau Dr. Elke Müller. Fragen zum Bewerbungsprozess richten Sie bitte an Frau Jenny Bauer.

Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer 20/2022 bevorzugt per E-Mail an bewerbung@fiz-karlsruhe.de.