Gute Noten für das Helpdesk von FIZ Karlsruhe

Kundenzufriedenheit auch weiterhin auf hohem Niveau

In regelmäßigen Abständen werden die Kundinnen und Kunden des Helpdesk kontaktiert und um eine Beurteilung des Services gebeten. Das Ergebnis der aktuellen Kundenbefragung für den Zeitraum April 2019 bis April 2021 fällt erneut sehr positiv aus. Die befragten Kundinnen und Kunden sind vorwiegend in einer Informations- oder Patentabteilung oder in der Forschung und Entwicklung tätig.  Die Helpdesk-Anfragen der Kundschaft fokussieren sich auf das Geschäftsfeld STN International. Insbesondere werden Hilfestellung und Beratung für STN-Suchstrategien, Datenbankinhalte, STN-Suchsprache und technische Inhalte nachgefragt.

Nahezu 100 % der befragten Kundinnen und Kunden sind mit dem Service des Helpdesk sehr zufrieden oder zufrieden. Dabei werden besonders die Professionalität, die Problemlösung, die rasche Bearbeitungszeit sowie die Freundlichkeit der Helpdesk-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hoch geschätzt. Das positive Feedback wie auch die hohe Rücklaufquote der Fragebögen ist Ausdruck einer jahrelang gewachsenen vertrauensvollen Kundenbeziehung. Erfreulich ist auch, dass unter den Kundinnen und Kunden die Bekanntheit des FIZ Search Service kontinuierlich steigt und der Service immer häufiger genutzt wird.